Rückgaberecht

Informationen zu unserer Rückerstattungsrichtlinie

Inhaltsverzeichnis

1. Zufriedenheitsgarantie

WebDesign Mastery bietet eine 30-Tage-Zufriedenheitsgarantie für alle unsere Kurse. Wenn du mit der Qualität oder dem Inhalt eines Kurses nicht vollständig zufrieden bist, kannst du innerhalb von 30 Tagen nach dem Kauf eine Rückerstattung beantragen.

Diese Garantie gilt sowohl für Einzelkäufe als auch für Kursabonnements.

2. Berechtigung für Rückerstattungen

Du kannst unter folgenden Umständen eine Rückerstattung beantragen:

  • Qualitätsprobleme: Der Kurs entspricht nicht den in der Beschreibung angegebenen Standards oder hat technische Probleme, die dein Lernerlebnis beeinträchtigen
  • Falsche oder irreführende Beschreibung: Der Kursinhalt weicht erheblich von der Beschreibung ab
  • Unzugänglicher Inhalt: Du kannst aufgrund technischer Probleme auf unserer Seite nicht auf den Kurs zugreifen
  • Versehentlicher Kauf: Du hast den Kurs versehentlich gekauft (doppelter Kauf, falscher Kurs usw.)
  • Allgemeine Unzufriedenheit: Der Kurs entspricht nicht deinen Erwartungen oder Lernbedürfnissen

3. Fristen für Rückerstattungsanträge

Um für eine Rückerstattung in Frage zu kommen, musst du deinen Antrag innerhalb der folgenden Fristen stellen:

  • 30 Tage nach dem Kaufdatum für Einzelkurse
  • 14 Tage nach der ersten Abonnementzahlung für Kursabonnements
  • 48 Stunden nach dem Kauf, wenn du bereits mehr als 30% des Kursinhalts angesehen hast

Wir empfehlen dir dringend, den Kurs so bald wie möglich nach dem Kauf zu prüfen, um sicherzustellen, dass er deinen Anforderungen entspricht.

4. Wie du eine Rückerstattung beantragst

Prozess zur Beantragung einer Rückerstattung:

  1. Kontaktiere den Kundenservice: Sende eine E-Mail an [email protected], rufe uns an unter +4950608864444 oder nutze das Kontaktformular im Abschnitt "Hilfe" deines Kontos.
  2. Gib deine Bestelldetails an: Nenne deine Bestellnummer, den Namen des Kurses und das Kaufdatum.
  3. Begründe deinen Antrag: Erkläre, warum du eine Rückerstattung beantragst. Je detaillierter deine Begründung ist, desto schneller können wir deinen Antrag bearbeiten.
  4. Warte auf unsere Antwort: Unser Kundenserviceteam wird deinen Antrag prüfen und dich innerhalb von 2-3 Werktagen kontaktieren.
  5. Bestätigung der Rückerstattung: Wenn dein Antrag genehmigt wird, erhältst du eine Bestätigung per E-Mail.

Für Abonnements kannst du dein Abonnement auch direkt in deinen Kontoeinstellungen kündigen. Die Kündigung wird am Ende der aktuellen Abrechnungsperiode wirksam.

5. Bearbeitung von Rückerstattungen

Nach der Genehmigung deiner Rückerstattung:

  • Die Rückerstattung wird auf die ursprüngliche Zahlungsmethode veranlasst, die du beim Kauf verwendet hast
  • Der Zugang zum Kurs wird nach Bearbeitung der Rückerstattung beendet
  • Die Bearbeitungszeit für Rückerstattungen beträgt in der Regel 5-10 Werktage, abhängig von deiner Bank oder deinem Zahlungsanbieter
  • Du erhältst eine Bestätigungs-E-Mail, sobald die Rückerstattung veranlasst wurde

Rückerstattungsmethoden

Rückerstattungen werden folgendermaßen verarbeitet:

  • Kreditkarte/Debitkarte: Rückerstattung auf die verwendete Karte (5-10 Werktage)
  • PayPal: Rückerstattung auf dein PayPal-Konto (3-5 Werktage)
  • Banküberweisung: Rückerstattung auf das angegebene Bankkonto (7-14 Werktage)

6. Ausnahmen und Einschränkungen

In einigen Fällen können wir leider keine Rückerstattung anbieten:

  • Der Rückerstattungsantrag wurde nach Ablauf der 30-Tage-Frist gestellt
  • Du hast mehr als 50% des Kursinhalts bereits angesehen oder heruntergeladen
  • Du hast bereits ein Zertifikat für den Abschluss des Kurses erhalten
  • Bei Kursbündeln oder Sonderangeboten gelten möglicherweise spezielle Bedingungen, die zum Zeitpunkt des Kaufs angegeben werden
  • Bei wiederholten Rückerstattungsanträgen (wenn du bereits zuvor mehrere Rückerstattungen beantragt hast) behalten wir uns das Recht vor, den Antrag zu prüfen

Alternative Lösungen

Wenn keine Rückerstattung möglich ist, können wir je nach Situation alternative Lösungen anbieten:

  • Umtausch gegen einen anderen Kurs von ähnlichem Wert
  • Teilweise Rückerstattung
  • Gutschrift für zukünftige Käufe
  • Verlängerter Zugang zu anderen Kursen

7. Gesetzliche Rechte für EU-Verbraucher

Als Verbraucher in der Europäischen Union hast du zusätzliche Rechte gemäß der EU-Verbraucherrechterichtlinie:

  • Du hast das Recht, innerhalb von 14 Tagen nach dem Kauf ohne Angabe von Gründen vom Vertrag zurückzutreten (Widerrufsrecht)
  • Dieses Widerrufsrecht erlischt jedoch, wenn du ausdrücklich zugestimmt hast, dass der Kurs sofort beginnt, und anerkannt hast, dass du dadurch dein Widerrufsrecht verlierst
  • Für digitale Inhalte, bei denen du der sofortigen Bereitstellung zugestimmt hast, besteht kein Widerrufsrecht

Muster-Widerrufsformular

Wenn du von deinem Widerrufsrecht Gebrauch machen möchtest, kannst du das folgende Formular verwenden:

An: WebDesign Mastery GmbH, Altmannring 1, 13180 Korbach, Deutschland, [email protected]

Hiermit widerrufe(n) ich/wir (*) den von mir/uns (*) abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren (*)/die Erbringung der folgenden Dienstleistung (*)

— Bestellt am (*)/erhalten am (*)

— Name des/der Verbraucher(s)

— Anschrift des/der Verbraucher(s)

— Unterschrift des/der Verbraucher(s) (nur bei Mitteilung auf Papier)

— Datum

(*) Unzutreffendes streichen

8. Kontakt für Rückerstattungsfragen

Bei Fragen zu Rückerstattungen oder wenn du Hilfe bei der Beantragung einer Rückerstattung benötigst, kontaktiere uns bitte:

WebDesign Mastery GmbH
Altmannring 1
13180 Korbach
Deutschland

E-Mail: [email protected]
Telefon: +4950608864444
Kontaktformular: Verfügbar im Hilfebereich deines Kontos

Unser Kundenserviceteam steht dir Montag bis Freitag von 9:00 bis 17:00 Uhr zur Verfügung.

Diese Rückgaberichtlinie wurde zuletzt aktualisiert am 1. Dezember 2023.